Batho Pele (Sotho-Tswana: „People First“) ist eine südafrikanische politische Initiative. Die Initiative wurde erstmals am 1. Oktober 1997 von der Mandela-Administration eingeführt, um für eine bessere Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für die Öffentlichkeit zu stehen.
Warum hat die Regierung die Prinzipien von Batho Pele eingeführt?
Batho Pele wurde aufgrund der Tatsache geboren, dass das demokratische Südafrika einen unfreundlichen öffentlichen Dienst geerbt hat, dem die notwendigen Fähigkeiten und Einstellungen fehlten, um alle Entwicklungsherausforderungen des Landes zu bewältigen.
Was sind die 11 Prinzipien von Batho Pele?
- 1) BERATUNG - Wir können nur annehmen, dass wir wissen, was Kunden wollen. …
- 2) SERVICESTANDARDS - Die Bürger sollten über das Niveau und die Qualität der Dienstleistungen informiert werden. …
- 3) ACCESS - Es geht um viel mehr, wenn es um den Zugriff geht. …
- 4) HÖFLICHKEIT - Wir müssen höflich und freundlich zu unseren Kunden sein.
Welches sind die acht Grundsätze des Weißbuchs von Batho Pele, die vom öffentlichen Sektor umgesetzt werden müssen?
Das Batho-Pele-Prinzip basiert auf acht Dienstleistungsprinzipien: Beratung; Servicestandards; Zugang; Anstand; Information; Offenheit und Transparenz; Wiedergutmachung; und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Was sind die Prinzipien von Batho Pele in der Bildung?
Standards: alle Bürger sollten wissen, welchen Service sie erwarten können Wiedergutmachung: allen Bürgern sollte eine Entschuldigung und Lösung angeboten werden, wenn Standards nicht vorhanden sind getroffen. Zugang: Alle Bürger sollten gleichen Zugang zu Dienstleistungen haben. Höflichkeit: Alle Bürger sollten höflich behandelt werden.
