Die Wissenslücke ist der Unterschied zwischen den Erwartungen des Kunden an die erbrachte Dienstleistung und der Erbringung der Dienstleistung durch das Unternehmen … Die Lücke zwischen den Erwartungen des Verbrauchers an die Dienstleistung und der Wahrnehmung des Managements zu schließen der Leistungserbringung erfordert eine umfassende Marktforschung.
Was ist eine Wissenslücke in einer Servicelücke?
Die Wissenslücke ist der Unterschied zwischen den Erwartungen des Kunden an die Dienstleistung und der Bereitstellung dieser Dienstleistung durch das Unternehmen. Diese Lücke entsteht im Wesentlichen, weil das Management nicht genau weiß, was die Kunden erwarten.
Was sind die Lücken im Dienstleistungsmarketing?
Eine Leistungslücke ist eine Abweichung, eine Diskrepanz zwischen dem, was geplant war und dem, was am Ende getan wurde, oder zwischen dem, was erwartet wurde, und dem, was wahrgenommen wurdeDie Dienstleistungsmarketing-Gurus Parasuraman, Zeithaml und Berry erkennen fünf Dienstleistungslücken – SERVQUAL – und unterteilen sie in zwei Kategorien – Kunde und Unternehmen.
Was sind die 5 Servicelücken?
Fünf Lücken treten im Servicebereitstellungsprozess auf. Sie sind: Die Lücke zwischen Kundenerwartung und Managementwahrnehmung . Die Lücke zwischen der Spezifikation der Servicequalität und der Wahrnehmung des Managements.
Was ist Lücke 4 im Dienstleistungsmarketing?
Lücke 4 ist die Lücke zwischen der Bereitstellung des Kundenerlebnisses und dem, was den Kunden mitgeteilt wird - Allzu oft übertreiben Unternehmen, was den Kunden geboten wird, oder diskutieren das Beste Fall eher als der wahrscheinliche Fall, was die Kundenerwartungen erhöht und die Kundenwahrnehmung beeinträchtigt.
