10 Möglichkeiten, die Erwartungen im Kundenservice zu übertreffen
- Sei ein guter Zuhörer. …
- Bedürfnisse identifizieren und antizipieren. …
- Kunden das Gefühl geben, wichtig und geschätzt zu sein. …
- Sei klar. …
- Die Kraft von „Ja“verstehen …
- Sag, dass es dir leid tut. …
- Gehe über die Grundlagen hinaus. …
- Erh alten Sie regelmäßig Feedback von Ihren Kunden.
Was bedeutet es, die Erwartungen des Kunden zu übertreffen?
Kundenerwartungen zu übertreffen ist die Eigenschaft, sich NICHT mit dem Mittelmaß zufrieden zu geben. Unternehmen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen liefern konstant mehr als von ihnen erwartet wird und finden einen Weg, ihre Kunden immer wieder zu begeistern.
Warum sollten Sie die Kundenerwartungen übertreffen?
Ihre Erwartungen regelmäßig zu übertreffen ist der beste Weg, sie zufrieden zu stellen und ihre Loyalität zu bewahren Kunden wollen nicht den Stress haben, nach neuen Einkaufsmöglichkeiten zu suchen. Wenn Sie bei jeder Gelegenheit einen hervorragenden Kundenservice bieten, kommen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder, weil Sie ihnen das Leben leichter machen.
Wann haben Sie Beispiele für Kundenerwartungen übertroffen?
Beispiele für das Übertreffen der Kundenerwartungen: 8 Szenarien zur Umsetzung
- Ein Fehler in Ihrem Produkt frustriert Kunden. …
- Neuer Service enttäuscht Kunden. …
- Ihr Kunde gibt Ihnen Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. …
- Ihr Kunde gibt Ihnen die Schuld für ein Problem.
Warum es wichtig ist, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen oder zu übertreffen?
Es gibt Ihnen die Möglichkeit, die richtigen Änderungen zur richtigen Zeit vorzunehmen, um die Customer Journey zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Exzellenter Kundenservice ist ein sicherer Weg, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen, da er lebenslange treue Kunden schafft, die Ihr Unternehmen sogar an Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen.
