Ein Service-Blueprint bietet einen nützlichen Rahmen für das laufende Leistungsmanagement eines Produkts/einer Dienstleistung Regelmäßige Überprüfungen von Kundenfeedback und Servicemaßnahmen anhand des Blueprints können helfen, Möglichkeiten zur Verbesserung des Kunden zu erkennen erleben und einen positiven Einfluss auf ein Unternehmen haben.
Warum verwenden wir Service Blueprint?
Das häufigste Ziel von Service-Blueprints ist es, einer Organisation ein umfassendes Verständnis ihres Service und der zugrunde liegenden Ressourcen und Prozesse zu vermitteln - sichtbar und unsichtbar für den Benutzer -, die erforderlich sind, um diese zu erstellen das Kundenerlebnis möglich. Dieses umfassende Verständnis kann verwendet werden, um: Schwächen zu entdecken.
Wie hilft uns Blueprinting, den Serviceprozess besser zu verstehen?
Service-Blueprints enth alten auch Linien zur Trennung der einzelnen Kategorien, die verdeutlichen, wie Komponenten in einem Serviceprozess miteinander interagieren. Dies ermöglicht es Mitarbeitern und Managern, ihre Rolle und vor allem mögliche Ursachen für Kundenunzufriedenheit innerhalb eines Serviceerlebnisses besser zu verstehen.
Ist die Hauptstärke des Service Blueprinting?
1. Schafft einen Überblick damit Mitarbeiter „was ich tue“mit der ganzheitlich betrachteten Dienstleistung in Beziehung setzen und so die Kundenorientierung der Mitarbeiter stärken. 2. Identifiziert Fehlerpunkte, d. h. schwache Glieder der Kette von Serviceaktivitäten, die das Ziel einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung sein können.
Was ist ein Serviceprozess?
Prozesszustellung ist das Verfahren, bei dem eine Partei eines Rechtsstreits einer anderen Partei (z Stelle in dem Bemühen, die Gerichtsbarkeit über diese Person auszuüben, um diese Person zu zwingen, auf das Verfahren vor Gericht zu reagieren, …
