Wenn ein Kunde unzufrieden ist, hilft es ihm zu hören, dass jemand das Problem anerkennt und sich entschuldigt. … Sich zu entschuldigen zeigt, dass sich Ihr Unternehmen um die Probleme der Kunden kümmert. Ihr Unternehmen möchte nicht, dass sie wütend oder frustriert sind, und es tut Ihrem Unternehmen leid, dass etwas schief gelaufen ist.
Warum es wichtig ist, sich zu entschuldigen?
Das liegt daran, dass sich entschuldigen die Türen zur Kommunikation öffnet, was es Ihnen ermöglicht, sich wieder mit der verletzten Person zu verbinden. Es erlaubt dir auch, dein Bedauern darüber auszudrücken, dass sie verletzt wurden, was sie wissen lässt, dass du dich wirklich um ihre Gefühle sorgst. Das kann ihnen helfen, sich bei dir wieder sicherer zu fühlen.
Was ist eine Entschuldigung im Kundenservice?
Je mehr Sie sich bei einem Kunden entschuldigen, desto weniger bedeutet es. Es ist nur effektiv, wenn Sie das Problem lösen. Erklären Sie also, warum das Problem aufgetreten ist und wie Sie es angehen – für diesen Kunden persönlich und um eine Wiederholung zu verhindern. Ihre Erfahrung liegt uns sehr am Herzen und wir haben unsere regulären Qualitätsstandards nicht erfüllt.
Wie entschuldigst du dich für schlechten Kundenservice?
Sagen Sie Entschuldigung und drücken Sie aufrichtiges Bedauern aus . Seien Sie genau, was passiert ist. Bestätigen und beziehen Sie sich auf die Gefühle des Kunden. Zeigen Sie, welche Schritte Ihr Unternehmen unternehmen wird, um sicherzustellen, dass die Unannehmlichkeiten nicht noch einmal auftreten.
- Sei vage.
- Erfinde Ausreden oder schiebe die Schuld auf dich.
- Lassen Sie das Problem ungelöst.
Wie schreibt man eine gute Entschuldigung?
Die Elemente eines guten Entschuldigungsschreibens
- Sag, dass es dir leid tut. Nicht: „Es tut mir leid, aber…“Einfach nur das alte „Es tut mir leid.“
- Gib den Fehler zu. Es ist wichtig, der Person, der Unrecht getan wurde, zu zeigen, dass Sie bereit sind, die Verantwortung für Ihre Handlungen zu übernehmen.
- Beschreibe, was passiert ist. …
- Habe einen Plan. …
- Gib zu, dass du dich geirrt hast. …
- Bitte um Verzeihung.
