8 bemerkenswert effektive Möglichkeiten, mit einem unvernünftigen Kunden fertig zu werden
- Empathie.
- Lüfte den Schleier. Sobald Sie den Standpunkt Ihres Kunden verstanden haben, müssen Sie ihm auch dabei helfen, Ihren zu verstehen. …
- Frage warum. …
- Entdecke Alternativen. …
- Wäge die Konsequenzen ab. …
- Erwägen Sie einen einmaligen Deal. …
- Entschuldigung. …
- Danke sagen.
Wie gehen Sie mit unrealistischen Kundenerwartungen um?
- Verstehe, was sie antreibt. …
- Operiere mit Transparenz, Offenheit und Klarheit. …
- Fehlerbehebung vor der Zusammenarbeit. …
- Teilen Sie Beispiele aus der Praxis, die zeigen, was wirklich funktioniert. …
- Buchstabiere es und schreibe es auf. …
- Überlege, ob es wichtig ist, ihr Geschäft zu führen. …
- Sei kein Bitter. …
- Berücksichtigen Sie die Marktbedingungen und die Lieferbarkeit.
Wie würden Sie mit einem schwierigen Kunden umgehen?
Wie man mit schwierigen Kunden umgeht
- H alten Sie Ihre Kommunikation professionell.
- Bleib ruhig und gesammelt.
- Sprich leise.
- Aktives Zuhören üben.
- Gib ihnen Zeit zum Reden.
- Den Standpunkt des Kunden verstehen.
- Ihre Bedürfnisse einschätzen.
- Suche nach einer Lösung.
Wie geht man am besten mit unangemessenen Anfragen anderer um, die keine Priorität haben?
6 Möglichkeiten, eine unangemessene Kundenanfrage abzulehnen
- Sei positiv und klar.
- Nicht sofort festlegen.
- Hören Sie Ihren Kunden aktiv zu.
- Alternative Lösungen vorschlagen.
- Versuche, ihr Problem zu lösen.
- Nachverfolgung.
Was ist ein unvernünftiger Kunde?
Kunden sind irrational. … Unvernünftige Kunden sind von Natur aus stur; Sie sind nicht bereit zu akzeptieren, was wir (und wir denken gerne) die meisten anderen als offensichtlich hinnehmen würden. Da unvernünftige Kunden von der Realität losgelöst sind, gehören sie zu den schwierigsten Kunden, mit denen man arbeiten kann.
