Computer-Telefonie-Integration, auch Computer-Telefon-Integration oder CTI genannt, ist ein allgemeiner Name für jede Technologie, die es ermöglicht, Interaktionen auf einem Telefon und einem Computer zu integrieren oder zu koordinieren.
Was bedeutet Computer-Telefonie-Integration?
Computer-Telefonie-Integration (CTI) bedeutet einen Computer mit einem Telefonsystem zu koordinieren und den Computer (vielleicht sogar einen Desktop-Computer) zu verwenden, um die Anrufsteuerungsfunktionen auszuführen, die normalerweise mit einer Telefonanlage verbunden sindoder Tastensystem (Tastensysteme werden manchmal als „Sechstastentelefone“bezeichnet).
Wie funktioniert die Computertelefonie-Integration?
Computer Telephony Integration, eine Abkürzung für CTI, ist eine Möglichkeit, die Funktionalitäten des Telefons mit dem Computer zu steuernDas bedeutet, dass alle Telefonate, die einfach über die TK-Anlage oder eine zentrale Systemtelefonie gehen, über den Desktop geführt werden können und das Telefon nicht mehr benötigt wird.
Was sind die Vorteile der Computer-Telefonie-Integration?
6 Vorteile der Computer-Telefonie-Integration (CTI)
- Verw alten Sie Anrufe direkt von ihrem Computer aus, ohne Telefon. …
- Integrationen können Agentenaufgaben vereinfachen und Abläufe optimieren. …
- Agenten wissen, mit wem sie sprechen, wenn sie den Anruf erh alten. …
- Automatische Kundenauthentifizierung für schnelleren Service.
Wie wird die Computertelefonie-Integration für Callcenter verwendet?
Computer-Telefonie-Integration ermöglicht Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und Echtzeitberichte Dies ermöglicht Managern und Vorgesetzten, sich einen guten Überblick über die Leistung ihrer Teammitglieder zu verschaffen und Treffen Sie danach Entscheidungen auf der Grundlage der gesammelten Daten.
