Das Call Center, obwohl es sich verändert, verschwindet nicht. Obwohl das Modell des physischen Zentrums gefährdet sein könnte, werden wir immer noch eine Nachfrage nach menschlichen Agenten sehen, die durch Technologie unterstützt werden.
Ver alten Call Center?
Maschinelles Lernen wird den telefonischen Kundenservice Call Center in drei Jahren oder weniger obsolet machen - insbesondere für Englisch. Andere von Menschen gesprochene Sprachen brauchen vielleicht etwas weniger oder länger, aber ihre Tage sind auch gezählt.
Call Center gefragt?
Zunahme der Nachfrage nach Call-Center-FachkräftenDieser neue Onshoring-Trend zeigt keine Anzeichen eines Nachlassens. Tatsächlich erwartet das Bureau of Labor Statistics zwischen 2012 und 2022 ein Wachstum der Callcenter-Beschäftigung um 38 %: eine fast doppelt so hohe Rate wie bei anderen Unterstützungsberufen.
Ist Callcenter-Job schwierig?
Und der Job eines Callcenters ist bekanntlich einer der anspruchsvollsten und stressigsten Jobs da draußen. Call-Center-Agenten sind aufgrund der Art ihrer Arbeit anfällig für Burnout und Stress, was zu einem Anstieg der Call-Center-Fluktuation führt.
Warum ist die Arbeit im Call Center so hart?
Unzureichende Anreize Das kann in einem Callcenter besonders belastend sein, da der Job meist mit geringen Anreizen, fehlender Anerkennung durch die Kollegen u ein Mangel an intrinsischen (inneren) Belohnungen. All dies kann zu einer schlechten Arbeitsleistung führen, weil es keinen Anreiz gibt, es besser zu machen.
