Die Erlang-C-Formel berücksichtigt die Anzahl der verfügbaren Agenten, die Anzahl der wartenden Anrufe in der Warteschlange und die durchschnittliche Zeit, die für jeden Kunden benötigt wird. Es berücksichtigt auch das zufällige Eintreffen von Anrufen in der Zentrale sowie die Warteschlange „H alten für den ersten Agenten“, die normalerweise stattfindet.
Wie wird Erlang C berechnet?
Erlang C ist eine Verkehrsmodellierungsformel, die in der Callcenter-Planung verwendet wird, um Verzögerungen zu berechnen oder Wartezeiten für Anrufer vorherzusagen Erlang C basiert seine Formel auf drei Faktoren: der Anzahl der Mitarbeiter, die bereit sind Service; die Anzahl der wartenden Anrufer; und die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um jeden Anrufer zu bedienen.
Beinh altet Erlang C Schrumpfung?
Erlang C Calculator – Kostenlose Excel-Tabelle, die die Anzahl der in einem Contact Center erforderlichen Mitarbeiter berechnet. Sehr genau und beinh altet Schrumpfung … Dies ist ein einfaches Excel-Tabellenkalkulationsprogramm, das die Erlang-C-Formel verwendet und es Ihnen ermöglicht, herauszufinden, wie viele Agenten Sie benötigen.
Was ist das Erlang-C-Modell der Personalbesetzung?
Die Erlang-C-Formel: Kundendienstziele mit Call Centern in Einklang bringen Personalkosten. Erlang C ist eine Standardformel zur Bestimmung der Anzahl der benötigten Callcenter-Agenten basierend auf dem Anrufvolumen, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT) und den Kundendienstzielen.
Was ist der Unterschied zwischen Erlang B und Erlang C?
Erlang- B sollte verwendet werden, wenn das Versäumnis, eine freie Ressource zu erh alten, dazu führt, dass dem Kunden der Service verweigert wird Die Anfrage des Kunden wird abgelehnt, da keine freien Ressourcen verfügbar sind. Erlang-C sollte verwendet werden, wenn es nicht gelingt, eine kostenlose Ressource zu erh alten, was dazu führt, dass der Kunde in eine Warteschlange aufgenommen wird.
